Инструкция для обучения учителей

Связь в классе  

Школа рекомендует всем ученикам и учителям пользоваться нашей встроенной видеосвязью на платформе VimBox, это экономит ресурсы компьютера, не тратя их на Skype, и позволяет собирать статистику о занятиях.

Что же нужно обязательно знать о видеосвязи в классе:

1. Никогда не запускайте видеозвонок в классе параллельно звонку в Skype! Ведь естественно, что вы будете слышать дважды звук от ученика, а ученик, соответственно, от вас, так как связь установлена сразу в двух режимах. Всегда используйте только что-то одно - либо Skype, либо класс.

2. Видеозвонок в классе устанавливается автоматически, помните об этом!

3. Видеокамера ученика по-умолчанию отключена при входе в класс, если ученик не обратил на это внимание и вы его не видите, попросите его нажать на значок перечеркнутой видеокамеры в окне видеосвязи.

4. Для того, чтобы созваниваться в классе, вам и ученику необходимо предоставить браузеру доступ к камере и микрофону, соответствующий запрос появится слева вверху, не пропустите его и напомните о этом ученику, если он впервые открыл класс и еще не давал доступ. Запрос будет только один раз, когда вы однажды разрешите или блокируете доступ, этот выбор сохранится насовсем. Обязательно нажмите "Разрешить". Если доступ не открыт, в окне видеосвязи вы увидите ссылку на следующую инструкцию.

Если вы или ученик заблокировали доступ к камере и микрофону при первом входе в класс, удалите из исключений настроек  камеры и микрофона строку vimbox.skyeng.ru:443 и не забудьте разрешить доступ при следующем запросе от браузера. Скопируйте и перейдите по следующему адресу: chrome://settings/content

Спускайтесь к разделам  "Микрофон" и "Камера", убедитесь, что выбраны варианты "Спрашивать, если сайт пытается получить доступ к микрофону/камере" и нажмите кнопку "Настроить исключения"

Найдите в списке  vimbox.skyeng.ru:433 и, если выбрано "Блокировать", удалите эту запись, обновите VimBox (страницу с классом) и не забудьте в следующий раз нажать "Разрешить".

Если по какой-то причине вам нужно остановить звонок в классе, воспользуйтесь этой опцией видеосвязи, а не просто отключением микрофона и камеры.

Существует распространенная проблема с доступом к микрофона на ноутбуках фирмы Apple, если ученика не слышно, хотя все доступы есть и такой проблемы раньше с ним не было, порекомендуйте ему перезагрузить браузер (или Skype, если проблема возникла в нем), а если не поможет, то полностью. перезагрузить систему.

Эхо во время связи в классе или при воспроизведении аудио и видео записей

Эхо по время разговора вызвано либо дублированием звукового сигнала другим способом связи, либо возвратом звука из динамика в микрофон вашего собеседника. Поэтому:
Обязательно используйте во время урока гарнитуру. Вы можете даже не слышать этого, но ваш собеседник будет слышать свой же голос, поступающий из ваших динамиков в микрофон. Также, обязательно включайте в настройках вашего микрофона подавление шума и эхо.
Для этого кликните правой кнопкой мыши по регулятору громкости и откройте "Записывающие устройства".
Откройте свойства выбранного для использования микрофона:
Откройте вкладку "Улучшения" и проставьте галочки "Подавление шума" и "Подавление эха".
Рекомендуем также отключить Прослушивание с этого микрофона и возможность его Монопольного использования.
Чтобы избежать двойной передачи звука, не начинайте урок в платформе при активном звонке в Skype, обязательно останавливайте звонок и только потом переходите в класс. Если вам по какой-либо причине нужно перейти в Skype, предварительно остановите звонок в классе в настройках видеосвязи.
Эхо при прослушивании аудиозаписей на платформе может быть вызвано несколькими факторами:
  • Проверьте, не открыли ли вы или ученик случайно две вкладки с уроком вместо одной, это могло произойти из-за двойного клика по ссылке в скайпе. Просто попросите ученика закрыть лишнюю вкладку, и эхо пропадет.
  • Корректной работе аудиозаписей и класса могут мешать рекламные расширения или расширения, предназначенные для загрузки аудиофайлов из социальных сетей, например VKMusic. Эти же программы могут также быть установлены на ваш ПК отдельно от браузера, вы можете найти и удалить их, для этого в меню Пуск откройте Панель управления, выберите пункт Программы и компоненты, найдите программу VKSaver или VKMusic (или подобные им) в списке и нажмите вверху Удалить.
  • В случае с расширениями вам нужно открыть страницу Расширений браузера, как показано на изображении ниже или скопировав в адресную строку ссылку: chrome://extensions/ Ниже будет описано, как чистить расширения браузера.

Что нужно знать о браузере Google Chrome

Для начала, важно ориентироваться в браузере, который используется для работы, в нашем случае Google Chrome. В процессе работы браузер сохраняет кэш-файлы. Кэш - это специально выделенное место памяти на жёстком диске, где хранятся копии предварительно посещённых страниц, картинок, и других необходимых для просмотра интернет-страниц файлов. Он нужен для того, чтобы быстро загрузить эту же страницу при повторном её посещении, не тратя на это интернет-трафик.

Однако у этого есть и обратная сторона, если дизайн или какие-либо элементы страницы изменились, вы не увидите этого и не сможете использовать, так как браузер открыл более старую версию, сохраненную в кэш. В данный момент кэш старой версии класса часто нарушает работу новой версии у пользователя, например делает невозможным выполнение некоторых типов упражнений. Да и, кроме всего прочее, он еще и со временем занимает все больше и больше места на системном диске, так как не очищается автоматически.

Рассмотрим, как очистить кэш браузера Google Chrome самостоятельно:

Откройте в опциях браузера Удаление данных о просмотренных страницах или скопируйте в адресную строку:  chrome://settings/clearBrowserData

Проставьте настройки как на изображении ниже и нажмите “Очистить историю”

Также можно быстро удалить из кэша сохраненный вариант текущей страницы и загрузить её заново, для этого достаточно нажать ctrl+F5 и страница обновится, загрузив в кэш уже новую версию. Пользуйтесь таким обновлением страницы и предлагайте его ученику, если у вас или у ученика возникают проблемы с воспроизведением аудио-видеофайлов, выполнением некоторых упражнений или отображением страницы в целом.

Корректной работе браузера могут мешать рекламные расширения (adware soft), которые встраивают рекламу на страницы, ссылки на скачивание аудиофайлов и многое другое. Они могут менять вам стартовую страницу и поиск на выгодные им. В этом случае вам нужно открыть страницу Расширений браузера, как показано на изображении ниже или скопировав в адресную строку ссылку: chrome://extensions/

Удалите оттуда все, кроме расширений Google и AdBlock (если таковой есть), как на изображении ниже. Чтобы удалить расширение, нужно нажать на иконку урны рядом с ним и подтвердить удаление. Если вы пользуетесь каким-то из них, попробуйте отключить их на время урока.

После чистки расширений могут остаться их временные файлы, которые все еще мешают корректной работе браузера. Чтобы избавиться от них откройте выполните удаление данных о просмотренных страницах, как было описано ранее, в настройках: chrome://settings/clearBrowserData

Если вкладка “Расширения” не открывается:
  • Запустите Диспетчер задач Chrome из меню опций.
  • В открывшемся диспетчере выделите, зажав shift, и завершите все процессы, кроме процесса “Браузер”, работа вкладок будет остановлена, но их можно будет обновить, не пугайтесь.
  • Возвращайтесь к предыдущему пункту инструкции, вкладка “Расширения” откроется.
Теперь вы умеете чистить браузер от вредоносных и рекламных программ, а также от кэша и временных файлов, это поможет избавиться от большинства проблем в его работе.

Версия и тип браузера

Часто случается, что единственной причиной проблем с работой класса у ученика является то, что ссылка на урок автоматически открывается не в браузере Chrome, а ученик не знает, как открыть её иначе. Чтобы избежать такой проблемы, нужно попросить ученика закрыть все браузеры, запустить Google Chrome, открыть Настройки в меню опций или скопировать в адресную строку: chrome://settings/ Спуститься вниз по странице настроек и нажать кнопку "Назначить Google Chrome браузером по-умолчанию". Может потребоваться подтверждение доступа от имени администратора.

Также для корректной работы класса необходимо использовать последнюю версию Google Chrome, так как на версиях, старше 49-й класс может не пролистываться вниз и не переключаться по слайдам. Проверить и обновить Chrome можно, выбрав в меню опций раздел Справка - О Google Chrome или скопировать в адресную строку: chrome://help/

Сейчас класс поддерживается большинством последних версий браузеров с некоторыми исключениями. Вот полный список этих браузеров:

                   
Браузер Поддержка платформы VimBox Поддержка видеосвязи
Chrome 55 Поддерживается полноценно Поддерживается
Chrome 54 Поддерживается полноценно Поддерживается
Chrome 53 Поддерживается полноценно Поддерживается
Chrome 52 Поддерживается полноценно  Поддерживается
Chrome 51 Поддерживается полноценно Поддерживается
Chrome 49 Поддерживается, но могут быть проблемы с устаревшей версией FlashPlayer Поддерживается
Chrome Mobile Поддерживается полноценно с версии Android 5.0 и новее Отсутствует
Chrome Mobile 53 Поддерживается полноценно с версии Android 5.0 и новее Отсутствует
Yandex 16 Поддерживается полноценно  Поддерживается
 Mobile Safari 9 Класс работает, поддерживается iPhone 5 и новее, iPad 3 и новее, при условии операционной системы iOS 9 и новее Отсутствует
Safari 9 Поддерживается полноценно  на OS X Yosemite и новее Отсутствует
Firefox 48 Поддерживается полноценно  Отсутствует
Microsoft Edge Поддерживается полноценно Отсутствует
 IE 11 Поддерживается полноценно Отсутствует
Opera 39+ Поддерживается полноценно Поддерживается

Проблемы с интернет-соединением

Еще одним важным фактором, влияющим на работу класса, является интернет.

Если вы не видите ученика, вошедшего в класс или не видите, как он выполняет задания и вводит текст в поля ввода, перезагрузите роутер, если пользуетесь wi-fi подключением и настоятельно порекомендуйте сделать то же самое ученику.

Скорость вашего интернет-соединения можно проверить на сайте   http://www.speedtest.net/ru/ или http://yandex.ru/internet этот же сайт можно порекомендовать ученикам. Для звонка в классе и параллельной работы в нем необходимо минимум 3 мб/с как приема, так и передачи. Если ваша скорость или скорость ученика не превышает 1,5-2 мб/с, могут наблюдаться помехи при звонке в классе, такие, как:

  • задержка голоса или видео
  • скрежещущий "голос робота"
  • неподвижное видео вообще
  • Проглатывание последних букв в словах

Если проблемы со скоростью с вашей стороны, вам нужно срочно связаться с провайдером и улучшить подключение, подняв скорость до рекомендуемых 3-5 мб/с.

Если проблема со стороны ученика, лучше перейти в скайп и, при необходимости, отключить видео, оставив только аудиосвязь.

Возможные системные проблемы

Ученики иногда жалуются на низкую громкость аудиозаписей в классе, при том, что вас они слышат отлично. Если ученик использует планшет, то ему нужно отрегулировать отдельно громкость воспроизведения, а не разговора, если он не может сделать этого отдельно, прервите звонок в Skype и включите аудио в классе, дав возможность ученику повысить его громкость.

Если ученик использует компьютер с операционной системой Windows, ему нужно отключить автоматическое понижение громкости в системе при звонке. 

Проблема с низким уровнем громкости в аудиозаписях возникает из-за того, что при активном разговоре в Скайпе операционная система Windows автоматически снижает уровень громкости других системных звуков на 80%.

Чтобы решить эту проблему, необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши на значок динамика справа внизу и выбрать "Звуки"

2. Перейти во вкладку "Связь" и выставить опцию "Действие не требуется", нажать "Применить" и "Ок"

Ваш компьютер - это теперь ваш рабочий класс. Как и в классе, в компьютере нужно поддерживать порядок, чтобы он работал хорошо и процесс обучения поддерживался на качественном уровне. 

Если вы замечаете, что ваш компьютер очень медленно работает в некоторые моменты или тормозит в классе, вы всегда можете проверить, что нагружается в нем до критичной отметки. Для этого откройте диспетчер задач, это можно сделать, кликнув правой кнопкой мыши по любому пустому месту панели задач и выбрав соответствующий пункт контекстного меню.

В разделе "Быстродействие" в диспетчере задач вы увидите кол-во процессов, запущенных в системе, нагрузку на процессор и оперативную память, а также шкалу, которая покажет эту нагрузку по времени. 

Если ваш компьютер загружен на 90-100% по одному из этих параметров, стоит закрыть некоторые программы и процессы, чтобы снизить нагрузку, или задуматься над увеличением производительности компьютера.

Следите за температурой процессора, ведь это мозг компьютера.

  1. Установите программу по этой ссылке
  2. Откройте любой урок в Виртуальном классе хотя бы в режиме просмотра.
  3. Запустите программу и дождитесь результатов проверки. На что следует обратит внимание, мы обозначали красным.
  4. Если перегрев вашего процессора более 60С, то мы настоятельно рекомендуем отнести ваш компьютер в чистку (чтобы почистили систему охлаждения и заменили термопасту). Запускать это нельзя, если процессор выйдет из строя из-за перегрева, придется менять всю материнскую плату. 

Часто устанавливаемые программы добавляют себя в список автозапуска. Возможно с некоторыми программами это и удобно, такими как Skype, если вы пользуетесь им каждый день. Но такие программы, как Torrent или Team Viewer вы не захотите видеть постоянно включенными сразу при запуске, тем более, что это сильно замедляет включение компьютера. 

Можно решить эту проблему, отключив программам возможность автоматически запускаться с включением Windows. Для этого зажмите клавишу с флажком Windows, нажмите R и в открывшемся окне введите "msconfig" или откройте пуск и введите это слово в поиск, затем нажмите Enter. Откроется окно управления запуском, перейдите во вкладку "Службы", поставьте галочку "Не отображать службы Microsoft" и отключите из автоматического запуска программы, которые не необходимы вам сразу же по включению системы. Это могут быть службы обновления Google или Adobe, которые все равно включатся по необходимости при запуске соответствующих программ.

image11

Будьте внимательны, не стоит отключать программы, которые вам не знакомы! Если программа кажется вам подозрительной, попробуйте найти информацию о ней в Google.

Далее откройте вкладку Автозагрузка. Если ваш Windows моложе седьмой версии, то на этой странице вам предложат перейти в диспетчер задач, разницы особой между этими меню. Отключите там все программы, которые вам не нужны сразу же при включении Windows. Не забудьте нажать "Применить" и "ОК", система предложит перезагрузиться сразу или позже, разницы нет, поэтому решать вам.

Что еще стоит знать для поддержания нормальной работы класса и компьютера?
Как сама система, так и большинство программ, которыми вы пользуетесь, ведут статистику работы, сохраняют временные файлы, кеш, отчеты и прочее. Все это они, на всякий случай, загружают в память при запуске или просто хранят на системном диске, запоминая адрес. Но в обоих случаях со временем это начинает только замедлять работу как программ, так и системы. Что можно с этим сделать? Регулярно чистить систему от временных файлов и ошибок реестра. В этом поможет такая, к примеру, программа, как  CCleaner. Загрузите и установите её, не забыв выбрать для удобства русский язык, затем запустите по ярлыку на рабочем столе. Во вкладке "Сервис" вы можете отключить автозапуск программ или удалить их. Во вкладке "Реестр" запускаем поиск проблем и ждем, когда наберется 100%, затем жмем "Исправить". Не сохраняйте резервные копии, они вам ни к чему, в следующем окне жмите "Исправить отмеченные" и закрывайте чистку реестра.

image13

Следующий шаг. Перейдите во вкладку "Очистка", в разделе "Приложения" снимите галочки с пунктов "Cookie-файлы" и "Сеанс" со всех браузеров, которыми пользуетесь и запускайте очистку, подтвердив свое решение в диалоговом окне. Все браузеры при этом должны быть закрыты! Завершив очистку, программа покажет, сколько места на системном диске вам удалось освободить. image14

Связь с техподдержкой:

Во время работы могут возникнуть сложности, в решении которых вам не помогут знания, полученные в ходе этого обучения. В этом случае вам нужно будет обратиться к нам, в техподдержку. Формируйте свои обращения подробно, ведь человек с той стороны не видит проблемы вашими глазами, но должен ее понять, всегда указывайте данные студента сразу, если проблема возникла в уроке с ним. Поверьте, уточняющие вопросы займут больше времени, чем вы потратите на развернутое обращение. Однако, следует помнить, что есть два канала обращений с разной скоростью ответа:

Спасательный круг - аналог общения по почте, сюда вы можете изложить любое предложение или вопрос, который не является критичным (не срывает в данный момент урок или не влияет на то, сможете ли вы провести следующий урок). Ответ вы получите на почту, там же и продолжите общение со специалистом. Если вам нужно написать следующее, отличное от первого, обращение, необходимо снова воспользоваться Спасательным кругом, а не ответом на почте, так как, ответив на старое письмо вы поднимите свой прошлое обращение и ответ могут увидеть не сразу и обработать не корректно.

Skype (skyeng.tech) - это канал для срочных обращений, если по какой-то технической проблеме вы не можете начать урок или он срывается/сорвался, сразу пишите в Skype, тикеты на почту получают ответ не так быстро, а сообщение в скайп может решить проблему в считанные минуты. Не стоит, при этом, звонить в Skype, там очень много контактов и звонок нарушает работу со всеми остальными. В этом случае сообщение получит отклик гораздо быстрее.

Соблюдайте эти два типа обращений и вы всегда будете получать полноценную и оперативную помощь!

Также помните, что запрещается использование для работы устройств, которые не прошли процесс ТО. Если вы планируете работать на нескольких компьютерах, вы можете предложить провести ТО на них и сразу обсудить удобную дату и время.

 Теперь вы знаете несколько простых шагов, которые помогут вам заметно ускорить работу компьютера, особенно при работе в виртуальном классе. Помимо этой статьи у нас есть большой  HelpCenter, где мы создали и добавляем много статей по тех. проблемам или нюансам работы как в школе, так и за компьютером в целом. Пользуйтесь им, если возникают неполадки, также можно рекомендовать его ученикам.

Powered by Typeform

Все равно нужна помощь? Написать нам Написать нам