Не слышно ученика или учителя

Баг с микрофоном на Mac OS

Если используется компьютер на MacOS (OS X), первым делом перезапустите браузер или перезагрузите компьютер, если перезапуск не помог. Это нужно для того, чтобы сбросить настройки доступа для браузера к микрофону, которые на MacOS довольно часто сбиваются, и полностью рабочий микрофон не работает в браузере. Этот способ эффективен и при аналогичной проблеме в Skype

Подключение гарнитуры

В первую очередь проверьте, правильно ли подключены наушники. Чаще всего в компьютерах и ноутбуках есть два гнезда под гарнитуру (наушники), обычно зеленого и оранжевого цвета - наушники и микрофон, соответственно. Поэтому наушники от телефона с комбинированным штекером не подойдут, они либо будут только выводить звук, либо не будут делать даже этого. В ноутбуках гнезда гарнитуры обычно не раскрашены, но рядом есть небольшой значок наушников и микрофона, чтобы вы могли сориентироваться. Также наушники обычно подключаются в то гнездо, что ближе к вам, когда вы сидите за ноутбуком, а микрофон, соответственно, в дальнее.

Доступ к камере и микрофону

Следующее, что необходимо сделать для успешного звонка в классе - дать доступ платформе к камере и микрофону. Запрос на доступ появляется сразу при первом входе в класс, подтвердите его, чтобы собеседник слышал вас, и не забудьте включить камеру в классе.

Если запрос на доступ к камере и микрофону не появляется, значит вы либо раньше запретили доступ, либо запретили показ оповещений. Это можно проверить в настройках контента. Скопируйте и перейдите по следующему адресу: chrome://settings/content
Спускайтесь к разделу "Оповещения", убедитесь, что выбран вариант "Спрашивать, прежде чем показать оповещения сайтов" и нажмите кнопку "Настроить исключения"
image18
Найдите в списке  class.skyeng.ru433 и, если выбрано "Блокировать" переключите на "Разрешить".
image19
Затем спускайтесь ниже к разделам "Микрофон" и "Камера", убедитесь, что выбраны варианты "Спрашивать, если сайт пытается получить доступ к микрофону/камере", откройте по очереди их исключения и повторите действия из предыдущего абзаца
image20

Если же вы все сделали правильно, но звука по прежнему нет, значит, возможно, браузер выбрал по-умолчанию не тот микрофон. Такое случается постоянно при использовании микрофона от Web-камеры и иногда с микрофонами беспроводной гарнитуры. Чтобы изменить выбранный микрофон  во время разговора, кликните по значку в виде белой видеокамеры в конце адресной строки и переключите микрофон в выпадающем списке на тот, который используете вы. Убедитесь, что выбран вариант "Предоставить сайту доступ к камере и микрофону".
image21
Также вы можете заранее сменить микрофон в тех же настройках контента, о которых я писал ранее. Скопируйте и перейдите по адресу: chrome://settings/content
Спуститесь к разделу "Микрофон" и выберите нужный в выпадающем списке.
image22
Теперь вы знаете, как настроить звонок браузер для комфортных звонков через виртуальный класс. Если, все же, вам не удается этого сделать, свяжитесь с техподдержкой, пожалуйста. Вы можете написать в техподдержку через кнопку "Спасательный круг", которая находится в шапке сайта рядом с вашим профилем.

Powered by Typeform

Все равно нужна помощь? Написать нам Написать нам