Проблема с воспроизведением видео и отображением субтитров

На сегодняшний день плеер работает стабильно на ПК, планшетах и iPad на следующих браузерах: Chrome, Yandex, Opera, Safari (desktop).

На iPhone сайт также работает, однако субтитры не отображаются.

Для начала нужно попробовать воспроизвести фильм в другом браузере.

Также необходимо обновить версию браузера, если прошлая версия устарела.

Версию браузера и доступные обновления можно проверить:

  • для Chrome, перейдя на страницу chrome://help/

Или перейдите в опциях на страницу О браузере Google Chrome следующим образом:

29-07-2016 15-54-02.jpg

  • для Yandex перейдите в опциях на страницу О браузере следующим образом:

29-07-2016 16-43-49.jpg

  • для Opera перейдите в опциях на страницу О программе следующим образом:

   29-07-2016 16-45-26.jpg

Также необходимо удалить или отключить все лишние расширения и очистить кеш данных браузера.

  • Для Chrome:

Скопируйте в адресную строку: chrome://settings/clearBrowserData

Или перейдите в опциях на страницу удаления данных следующим образом:

29-07-2016 16-15-01.jpg




Проставьте настройки как на изображении ниже и нажмите “Очистить историю”

29-07-2016 16-15-16.jpg



  • Для Opera:

Перейдите в опциях на страницу удаления данных следующим образом:


29-07-2016 16-56-28.jpg29-07-2016 16-47-23.jpg




Проставьте настройки как на изображении ниже и нажмите “Очистить историю”

29-07-2016 16-49-42.jpg






  • Для Yandex:

Перейдите в опциях на страницу удаления данных следующим образом:

29-07-2016 16-44-56.jpg

Проставьте настройки как на изображении ниже и нажмите “Очистить историю”

29-07-2016 16-44-31.jpg

Если вышеперечисленные действия не помогают, напишите сотруднику технической поддержки и укажите, при просмотре каких фильмов возникла проблема.

              

Powered by Typeform

Все равно нужна помощь? Написать нам Написать нам